谣言就是危机

　　许多企业觉得谣言就是危机，这是一种本能的反应。

　　在一个市场充分竞争的环境中，被人造谣企业目标不明确，被人造谣员工对企业不满，被人造谣企业不诚信，被人造谣产品不合格，被人造谣股东撤资，被人造谣渠道商退货……只要竞争对手愿意，从市场、资本、员工、产品等角度入手，要想对企业造谣实在是太容易了。

　　判断一个谣言是不是危机，要看这个谣言会不会对企业的正常经营带来负面影响，其实有绝大部份是不会的，一个成熟的品牌应该经受得起各种谣言。

　　对于谣言，企业要做的就是形成自己的免疫力，只要企业自己“身体健康”，就会百病不侵。如果企业“身体不好”，危机管理也是治标不治根，企业首先需要的是治好管理、经营上的“病”--忠言逆耳，良药苦口，谣言有时候也是如此。

　　危机管理只管“危”不管“机”

　　危机是危也机，这话很多人听说过，但未必明白其中的道理。

　　诚所谓“塞翁失马，焉知非福”，管理危机必须有这种心态，只有抱着利用危机的心态才能真正解决好危机。碰到危机时，先分析一下危机能带来什么好处，带来什么机会，然后将好处与机会****会，再衡量一些带来的坏处与挑战，将坏处与挑战最小化。

　　也就是说，危机管理即要管理“危”，也要管理“机”，只有“危”与“机”一起管理才叫真正的“危机管理”。